1. Direito de Livre Resolução (O “Direito ao Arrependimento”)
Nos termos da legislação portuguesa, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias seguidos, a contar da data de receção dos artigos, para cancelar a sua compra e devolver os produtos, sem necessidade de indicar o motivo.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:
- Estar no estado original (sem sinais de utilização, montagem ou manuseamento).
- Manter a embalagem original intacta, acompanhada de todos os manuais, acessórios e selos de garantia.
- Ser acompanhado da respetiva fatura de compra.
Exceções importantes:
- Não aceitamos devoluções de bens personalizados ou fabricados por medida.
- Não aceitamos a devolução de serviços que já tenham sido totalmente executados (ex: instalações elétricas ou de segurança já realizadas).
- Equipamentos eletrónicos que tenham sido ativados ou cujos selos de software tenham sido quebrados.
3. Procedimento de Devolução
Para iniciar o processo, deverá contactar-nos através do e-mail info@enertek.pt, indicando o número da encomenda e os artigos a devolver.
- Custos de Envio: Exceto em casos de defeito ou erro no envio da nossa parte, os custos de transporte para a devolução são da inteira responsabilidade do cliente.
- Morada de Envio: Após o nosso contacto, o artigo deverá ser enviado para a morada indicada no email de devolução.
4. Reembolsos
Assim que o artigo chegar às nossas instalações e for verificado pela nossa equipa técnica, procederemos ao reembolso no prazo máximo de 14 dias.
- O reembolso será efetuado, preferencialmente, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (Cartão de Crédito ou MB WAY).
- No caso de pagamentos por Referência Multibanco ou Transferência Bancária, solicitaremos o seu IBAN para efetuar a devolução.
5. Artigos com Defeito ou Avaria (Garantia)
Se o artigo apresentar uma avaria dentro do prazo de garantia (3 anos para consumidores finais), deverá entrar em contacto com o nosso suporte técnico. Procederemos à recolha do equipamento para análise, reparação ou substituição, sem custos para o cliente caso se confirme o defeito de fabrico.